Eliminación de datos

Cómo pedirla

Escríbenos a privacidad@delcieloalatierra.com.co con el asunto «Eliminación de datos», desde el correo con el que entras a la app. Si escribes desde otro, dinos cuál es el de tu cuenta para poder encontrarla.

Qué borramos

Tu cuenta completa y todo lo que escribiste: tus respuestas de cada día, tus documentos llenos —el Acta, el Mapa, la hoja de presupuesto—, tu progreso y tus datos de contacto.

Si nos escribiste por WhatsApp, también borramos de nuestro sistema de atención y de sus proveedores tu contacto, la conversación, tus notas de voz, tus fotos y tus comprobantes; del aporte queda solo el registro contable. La conversación sigue en tu teléfono y puede quedar un tiempo en los servidores de WhatsApp, que no controlamos: desde tu WhatsApp puedes borrar el chat.

Si escribiste en «Tu historia», la copia que les llegó por correo a Caleb y Natalia queda en su buzón: pídenos en el mismo correo que también la borren.

Qué conservamos, y por qué

El registro contable de un aporte, si lo hiciste, porque la ley obliga a guardarlo. Ese registro no contiene nada de lo que escribiste.

Y un conteo sin nombre: cuántas personas de tu país, producto y día de inscripción se fueron. No lleva tu correo, tu nombre, si terminaste ni una palabra de lo que escribiste.

En cuánto tiempo

Máximo 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Advertencia

Borrar es definitivo. Lo que escribiste no se puede recuperar después, ni por ti ni por nosotros.