Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Quién es responsable de tus datos

Heimer Caleb Medina Alvarino, persona natural comerciante identificada con NIT 80.854.771-6 y domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de delcieloalatierra.com.co, de la app de productos y de nuestros canales de atención.

Puedes escribirnos a privacidad@delcieloalatierra.com.co para cualquier asunto relacionado con tus datos. Las consultas, los reclamos y las solicitudes de supresión los atiende directamente el responsable, Heimer Caleb Medina Alvarino, por ese mismo correo o al teléfono +57 311 297 0572. Dirección de correspondencia: Calle 22 # 44A-72, Edificio Nika, apartamento 401, barrio Quinta Paredes (Avenida Ferrocarril), Bogotá D.C.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los complementan en materia de protección de datos personales en Colombia.

3. Qué datos recogemos y por dónde

Si nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre y todo lo que nos mandas por ese chat: tus mensajes, tus notas de voz y su transcripción, y las fotos con su descripción. También guardamos lo que respondes en el camino —por ejemplo, cuál de las opciones describe tu situación, que en algunos productos habla de tu matrimonio o de tu dinero—, el nivel de aporte que elegiste, tu correo, el comprobante de tu aporte (la foto, el monto, la fecha, la cuenta a la que llegó y su referencia), desde qué anuncio nos escribiste y un resumen de la conversación hecho con inteligencia artificial. Si en la conversación aparecen señales de que estás pasando por una crisis, queda marcado para que te atienda una persona.

Si nos escribes para invitarnos a un evento: tu nombre, tu correo, tu teléfono y lo que nos cuentas en el mensaje.

Si entras a la app de productos: tu correo electrónico, que es tu forma de identificarte. No usamos contraseña y no hay página de registro: te enviamos un enlace de acceso al correo. También guardamos tu nombre, tu país, qué producto estás haciendo y en qué versión (por ejemplo, la de él o la de ella), tus ajustes dentro del producto, cuándo aceptaste esta política y las casillas opcionales, y —si hiciste un aporte— que lo recibimos, por cuánto, en qué nivel y la referencia del comprobante.

Lo que escribes dentro de la app: tus observaciones del día, por quién estás orando, los compromisos que anotas con su fecha y hora, y en los productos de administración las cifras de tu presupuesto. Esto es lo más delicado que guardamos y por eso tiene una sección aparte abajo.

Lo que escribes en «Tu historia» sí lo leen Caleb y Natalia: para eso es ese espacio. Te llega a ellos por correo, a través de nuestro proveedor de correo. No sale a nuestro sistema de atención. Si lo que escribes ahí parece una crisis, sí lo guardamos, te mostramos cómo pedir ayuda y se lo pasamos a Caleb y Natalia con prioridad.

Lo que escribes sobre otras personas: algunos productos te invitan a escribir sobre tu esposo o tu esposa, tu familia o a quién le debes. Eso se guarda con el mismo cuidado que lo tuyo, pero esas personas no nos dieron su autorización. Por eso te pedimos que escribas lo que tú viviste, sin nombres completos ni datos que identifiquen a otra persona. Si escribes sobre tus hijos menores de edad, lo haces como su padre o su madre: usa solo su inicial.

Si le preguntas a Lámpara (el asistente bíblico del sitio): no guardamos tu pregunta ni la respuesta. Tu pregunta va a un modelo de inteligencia artificial solo para poder responderte (sección 6). De cada consulta guardamos, por 90 días, un registro sin lo que escribiste y sin tu nombre: desde qué parte del sitio la hiciste, si Lámpara alcanzó a responder, qué versículos citó y a qué hora. Sirve para saber cuánto se usa Lámpara y revisar que esté funcionando bien. Para que nadie abuse de ella, contamos las preguntas con una huella cifrada de tu dirección IP (un valor del que no se puede volver atrás), que se borra en máximo 75 minutos. Si tu mensaje parece una crisis, no lo enviamos al modelo: te respondemos con un mensaje fijo y el contacto de la consejería. De eso solo queda un conteo por semana, sin nada tuyo.

Datos técnicos: para evitar que alguien abuse de nuestros formularios guardamos una huella cifrada de tu dirección IP y de tu correo. No es la IP ni el correo: es un valor del que no se puede volver atrás, y solo sirve para contar intentos.

4. Datos sensibles: qué son aquí y por qué es tu decisión

Participar en un producto devocional y escribir por quién oras revela tu convicción religiosa, y la ley colombiana la clasifica como dato sensible; también lo es lo que cuentes sobre tu salud. Lo que escribas sobre tu matrimonio, tu familia o tu dinero —tus ingresos, tus gastos, tus deudas y a quién le debes— no siempre es dato sensible ante la ley, pero lo cuidamos exactamente igual.

Por eso:

• Inscribirte en un producto es voluntario y depende solo de tu decisión.
• El tratamiento de estos datos requiere tu autorización previa, expresa e informada, y te la pedimos de forma separada: en la app, con una casilla que tú marcas antes de escribir.
• No estás obligado a darnos datos sensibles. Puedes escuchar todos los audios y usar todo el contenido principal sin escribir una sola palabra: el contenido no se bloquea por eso.
• Lo único que depende de escribir es marcar tu avance: la casilla de cada día se marca cuando llenas su campo. Si prefieres no escribir, puedes escuchar y leer todo igual; solo no quedará marcado.
• Puedes retirar tu autorización cuando quieras (sección 8).

5. Para qué usamos cada cosa

• Tu número y la conversación de WhatsApp: responderte, enviarte el enlace a tu producto, recibir tu comprobante y abrir lo que te corresponde, y acompañarte en el proceso.
• Desde qué anuncio llegaste: saber qué anuncios funcionan, contando cuántas personas llegan por cada uno.
• Medir nuestros anuncios con Meta, solo si lo autorizas aparte: si nos das ese permiso, le avisamos a Meta que llegaste por uno de sus anuncios, hasta qué paso llegaste, qué nivel de aporte elegiste y si aportaste, con los montos. No va tu nombre, tu número ni tu correo, pero sí el código que Meta genera para tu chat cuando llegas desde un anuncio: con él, Meta puede saber que esos avisos son tuyos. Sirve para que el anuncio le llegue a más personas como tú. Sin ese permiso no le avisamos nada (sección 7).
• Tu correo: darte acceso a la app y enviarte lo relacionado con tu producto. Si tú lo autorizas aparte (casilla opcional), avisarte por correo cuando abramos un producto nuevo: un correo por lanzamiento, desde nuestro propio correo, y cada uno trae cómo retirar esa autorización.
• Tu producto y tu aporte: saber qué te corresponde y abrir los materiales adicionales cuando hiciste un aporte.
• Lo que escribes: que tú lo puedas volver a leer y que tus propios documentos —tu Acta, tu Mapa, tu hoja— se llenen con lo que pusiste. Si tú lo autorizas aparte (casilla opcional), lo leemos sin tu nombre para mejorar y crear productos. Sin esa casilla, no lo leemos para otra cosa.
• Tu historia: que Caleb y Natalia la lean. Si al guardarla marcas la casilla, pueden contarla con tu nombre de pila en los canales del ministerio —este sitio, WhatsApp y sus redes—; sin esa casilla, no sale de ellos.
• Tu nombre en el Muro de Oración (casilla opcional, por producto): si aportaste y la marcas dentro de la app, tu nombre de pila aparece en el Muro de ese producto y lo ven las demás personas inscritas en él. Cada tres días Caleb y Natalia oran por el Muro completo. La quitas cuando quieras.
• Los conteos de tu avance —qué días marcaste, si terminaste— los sumamos con los de todos, sin nombres, para saber si el producto funciona.
• Tu nombre y teléfono (formulario de invitación): responderte.
• Las huellas cifradas: protección contra abuso de los formularios y de Lámpara.

6. Quién más trata tus datos

Trabajamos con proveedores que actúan como encargados y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio:

Estos proveedores operan fuera de Colombia: la base de datos del sitio y el servicio que envía nuestros correos están en Brasil; la base del sistema de atención, el alojamiento, los buzones y los modelos de inteligencia artificial, en Estados Unidos, y algunos pueden procesar datos en otros países. Tus datos pueden ser transmitidos a ellos, que solo pueden tratarlos para prestarnos su servicio, bajo esta política y con las garantías que exige la ley.

7. Lo que NO hacemos

• No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
• Lo que escribes dentro de la app no sale hacia nuestro sistema de atención. Ese sistema solo recibe señales de avance —que empezaste, que terminaste, que escribiste una historia—, nunca el texto de tus respuestas ni de tu historia.
• No usamos lo que escribes para segmentarte en publicidad.
• No subimos tu correo ni tu teléfono a Meta ni a ninguna red social, ni cifrados. Sin tu autorización aparte no le contamos a Meta que te inscribiste, hasta dónde llegaste ni si aportaste. Meta sí sabe, porque es su plataforma, que le escribiste a nuestra cuenta desde uno de sus anuncios. Si nos das esa autorización (te la pedimos por WhatsApp, después de tu aporte), le enviamos solo lo que dice la sección 5. Puedes retirarla cuando quieras escribiéndonos por WhatsApp (vale desde que lo recibimos) o a privacidad@delcieloalatierra.com.co (vale a más tardar el día hábil siguiente): desde ese momento no le enviamos nada más, pero lo que ya se envió no lo podemos recoger. Tampoco usamos otras herramientas, como nuestro sistema de seguimiento de contactos, para enviarle esos avisos a Meta por otro camino.
• No publicamos tu nombre ni tu historia en ningún lado sin que tú lo autorices aparte.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer qué datos tenemos tuyos y cómo los usamos, de forma gratuita.
• Actualizarlos y corregirlos si están incompletos o equivocados.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización y pedir que los suprimamos.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

Estos derechos los puedes ejercer tú, tus herederos o quien te represente con autorización.

Cómo ejercerlos: escríbenos a privacidad@delcieloalatierra.com.co desde el correo con el que entras a la app, o desde cualquiera diciéndonos cuál es, y cuéntanos qué necesitas. Las casillas opcionales se retiran escribiéndonos; la del Muro de Oración también la quitas dentro de la app, y las demás, cuando la app tenga la pantalla.

Plazos: respondemos una consulta en 10 días hábiles (si no alcanzamos, te avisamos y tomamos hasta 5 más) y un reclamo en 15 días hábiles (prorrogables 8 más), como manda la Ley 1581. Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que nos la envíes, entendemos que desististe. Mientras lo resolvemos, tus datos quedan marcados como «reclamo en trámite».

9. Si quieres que borremos tu cuenta

Escríbenos a privacidad@delcieloalatierra.com.co con el asunto «Eliminación de datos». Borramos tu cuenta y todo lo que escribiste —tus respuestas, tus documentos, tu progreso— en un plazo máximo de 15 días hábiles. Conservamos el registro contable de un aporte, si lo hubo, porque la ley nos obliga a guardarlo. También queda un conteo sin nombre: cuántas personas de tu país, producto y día de inscripción se fueron. No lleva tu correo, tu nombre, si terminaste ni una palabra de lo que escribiste.

Si nos escribiste por WhatsApp, también borramos de nuestro sistema de atención y de sus proveedores tu contacto, la conversación, tus notas de voz, tus fotos y tus comprobantes; del aporte queda solo el registro contable. La conversación sigue en tu teléfono y puede quedar un tiempo en los servidores de WhatsApp, que no controlamos: desde tu WhatsApp puedes borrar el chat.

Si escribiste en «Tu historia», la copia que les llegó por correo a Caleb y Natalia queda en su buzón: pídenos en el mismo correo que también la borren.

Borrar es definitivo: lo que escribiste no se puede recuperar después.

10. Cuánto tiempo guardamos las cosas

• Tu cuenta y lo que escribiste: mientras tengas la cuenta abierta. Si pides que la borremos, se va (sección 9).
• Tu historia: en la app, mientras tengas la cuenta abierta. La copia que les llega por correo a Caleb y Natalia queda en su buzón: si quieres que la borren, escríbenos a privacidad@delcieloalatierra.com.co.
• La conversación de WhatsApp y lo que nos mandaste por ahí: hasta 24 meses después de tu último mensaje, o antes si pides que la borremos.
• Si pasan 24 meses sin que nos escribas: borramos la conversación y dejamos solo una huella cifrada de tu número, para reconocerte si vuelves y no perder tu cuenta de la app. Esa huella se borra si pides que te borremos.
• Los avisos para Meta que no autorizaste: a los 7 días se descartan sin enviarse y se les quita el código de Meta; queda solo nuestro registro interno de hasta dónde llegaste.
• Tus preguntas a Lámpara: no se guardan.
• El registro de cada consulta a Lámpara (sin lo que escribiste) y el conteo semanal de crisis: 90 días.
• La huella cifrada de tu IP en Lámpara: máximo 75 minutos.
• Las huellas cifradas de los formularios: 90 días.
• Solicitudes de invitación: mientras sean útiles para responderte y coordinar.
• El registro contable: 10 años, que es lo que exige la ley a un comerciante.
• El conteo sin nombre: sin límite. Dice cuántas personas se fueron, no quiénes.

11. Menores de edad

Los productos están dirigidos a personas adultas. No los ofrecemos a menores de edad ni recogemos sus datos a propósito. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los eliminamos.

12. Cómo cuidamos tus datos

Desde la app, la base de datos está configurada para que cada persona vea únicamente sus propias filas, y toda escritura pasa por el servidor. Del lado del equipo, lo que escribes no se abre salvo que hayas marcado la casilla de la sección 5: es un compromiso nuestro, y lo cumplimos aunque técnicamente quien administra la base pueda verlo. Los audios no tienen direcciones públicas: se sirven con enlaces firmados que caducan. El sitio va siempre por HTTPS.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades de la sección 5, con los plazos de la sección 10. Si cambia algo importante lo avisamos en el sitio y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización.